Área de TI da Zurich ganha eficiência da gestão de sua infraestrutura tecnológica e passa a ser rentável, vendendo serviços para terceiros
A Zurich Airport Brasil, empresa do grupo Zurich Airport, que chegou no País em 2012 e tem 100% da operação dos aeroportos de Florianópolis, Macaé, Vitória e mais recentemente de Natal, anuncia que sua área de Tecnologia da Informação planeja expandir a oferta de serviços de colocation em um datacenter robusto e de alta disponibilidade, com requisitos de infraestrutura Tier 3, ideal para empresas que necessitam de um ambiente seguro e confiável para hospedar suas próprias máquinas e dados críticos. Transformando TI em negócios, a Zurich Airport Brasil vem atuando com a oferta de serviços tecnológicos a terceiros em Florianópolis e, com o sucesso do modelo, agora planeja expandir para demais localidades.
Composta por apenas 12 pessoas no Brasil, a área de TI da Zurich passou a ser inicialmente sustentável financeiramente e depois migrou para um modelo de rentabilidade, gerando receita com oferta de serviços por meio de seu datacenter Tier 3 para hospitais e empresas de diversos ramos de atividade da região de Florianópolis, as quais precisavam de um ambiente seguro para hospedar seus dados.
Servindo de modelo para matriz na Suíça, a área de TI da Zurich traçou uma trajetória de sucesso e, para isso, conta há cerca de três anos, com o total apoio de sua parceira, a integradora curitibana Teletex, responsável pela sustentação de TI da companhia.
O aeroporto de Natal, que foi a concessão mais recente do Grupo, recebeu investimentos de cerca de 3,5 milhões de reais para compor um ambiente tecnológico de altíssima performance, modernizar a infraestrutura e prover a seus consumidores excelência na prestação de serviços aeroportuários. “A Zurich Airport Brasil investe anualmente cerca de 3% do seu faturamento em Tecnologia da Informação”, comemora Wilson Victer, Gerente de TI & Data Protection na Zurich Airport Brasil.
Zurich Airport no mundo
O Grupo Zurich Airport está atualmente envolvido na operação de 10 aeroportos em todo o mundo. Além do aeroporto de Zurique, a empresa concentra seus investimentos na América Latina, onde atua nos aeroportos de Bogotá, Curaçao, Florianópolis, Vitória, Macaé, Natal, Belo Horizonte e nos aeroportos de Iquique e Antofagasta, no Chile. Em Belo Horizonte, o grupo suíço opera com os grupos CCR e Infraero o Aeroporto Internacional Tancredo Neves, desde 2014. Em 2019, a empresa também ganhou a concessão para construir e operar o segundo aeroporto de Nova Delhi, na Índia.
Aliança com a Teletex
A Zurich Airport é parceira da Teletex há três anos, adquirindo inicialmente serviços de sustentação de TI, service desk e expandindo posteriormente para soluções de segurança de dados da fabricante Cisco. A integradora proporciona à Zurich uma equipe dedicada de nível técnico 1 até nível 3, composta por 17 pessoas para apoiar às operações de aeroporto as quais são extremamente críticas.
“A aliança com a Teletex é bastante importante para nós, pois envolve desde atendimento nível 1 de um usuário, até de nível 3, que pode impactar as operações dos aeroportos, cobrindo fim a fim a TI das unidades de Florianópolis, Vitória, Macaé e, mais recentemente, a de Natal”, aponta Wilson Victer, da Zurich.
Necessidade da continuidade das operações
Segundo o executivo, em 2021 a Zurich Airport precisava de um parceiro que garantisse a continuidade das suas operações. “Na época, tínhamos um fornecedor que não estava nos atendendo integralmente à nossas demandas tecnológicas e, nesse sentido, fizemos a substituição para a Teletex para a sustentação de nosso ambiente – integradora a qual mostrou profundo conhecimento sobre monitoramento de ambiente de alta disponibilidade e de missão crítica.
Segurança Cibernética
A maior preocupação da Zurich com segurança é a proteção do negócio. “Precisamos ter certeza de que o passageiro que está embarcando é o passageiro que deve embarcar, que comprou sua passagem, evitando qualquer tipo de fraude. Proteção das informações internas e confidenciais (extravio e vazamento de dados) é outro elemento importante – assim como manter a credibilidade e a boa imagem da empresa”, afirma Wilson Victer.
Nesse sentido, neste ano houve a implementação de novas soluções de segurança. Fez parte deste projeto a adoção de Cisco Umbrella DNS, solução baseada em DNS a qual bloqueia ameaças antes delas chegarem à rede, reduzindo ataques de malware, phishing e ransomware ao controlar o acesso a sites maliciosos.
Também foi incluído neste projeto o Cisco Secure Endpoint que dá visibilidade e controle sobre os dispositivos da rede, permitindo detectar, bloquear e remediar ameaças avançadas. A plataforma ISE (Identity Services Engine) a qual centraliza o controle de acesso à rede, gerencia identidades e políticas de segurança, reforça a segurança entregando visibilidade e controle de dispositivos conectados à rede.
Além disso, o Cisco Catalyst Center somou a solução. Este sistema de gerenciamento para switches e roteadores promove automação e simplifica a configuração, monitoramento e gestão da rede, otimizando a infraestrutura. Já a plataforma Cisco SPACES (de localização) utiliza a infraestrutura de Wi-Fi existente para coletar dados em tempo real sobre a movimentação e presença de dispositivos e pessoas.
Ainda, a solução Cisco Wi-Fi promoveu conectividade de forma segura, sendo capaz de otimizar o desempenho da rede sem fio aliado à proteção. Para permitir a comunicação entre os dispositivos da rede, foram incorporados a esse projeto os switches Cisco os quais oferecem conectividade de alta performance e suportam funcionalidades avançadas, como segurança, automação e segmentação.
Aeroporto de Florianópolis: eleito o melhor do País
Aeroporto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz foi eleito pela quarta vez consecutiva o melhor aeroporto do país, na premiação mais importante do setor no Brasil, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), por meio do Ministériode Portos e Aeroportos. O terminal da capital catarinense obteve a maior média de satisfação geral dos passageiros, independentemente da categoria, entre os 20 maiores aeroportos pesquisados ao longo de todo o ano de 2023. Florianópolis alcançou a nota 4,74, em uma escala que vai de 1 a 5. Em segundo lugar, aparece, pelo segundo ano consecutivo, o Aeroporto Internacional de Vitória, também administrado pela Zurich Airport Brasil, com a nota 4,73.
Os entrevistados avaliaram 17 itens de infraestrutura, atendimento e serviços, que envolvem a experiência do passageiro e englobam processos aeroportuários, como inspeção de segurança e serviços como Wi-Fi, limpeza, conforto térmico, disponibilidade de tomadas e avisos sonoros aos passageiros.
Com uma estrutura confiável e eficaz, a Zurich Airport Brasil se consolida como a operadora dos melhores aeroportos do Brasil. “O Wi-Fi dos nossos aeroportos são tão potentes que, em alguns deles, tivemos que reduzir a capacidade, em função de extrapolarem as áreas do aeroporto”, comemora Wilson Victer.
Transformação de TI em negócio
A partir de 2021 a área de TI passou a ser uma Unidade de Negócio. Por meio de datacenter do aeroporto de Florianópolis, a área de TI da Zurich passou a ofertar serviços para demais empresas da região, estabelecendo-se como uma frente de negócios sustentável e que atualmente gera receita. Com uma operação do datacenter 24×7, a Zurich é capaz de atender operadoras, hospitais e demais demandas críticas. “Esse modelo que vem funcionando muito bem em Florianópolis e estamos planejando expandir para as demais regiões onde atuamos”, antecipa o executivo.
Sobre a Teletex
Fundada em 1986, a Teletex, é uma empresa brasileira fornecedora de soluções tecnológicas que visam apoiar as organizações e empresas rumo à Transformação Digital. Seu portfólio de serviços agrega valor e impulsiona os negócios de seus clientes nas áreas de Cibersegurança, Redes, Observabilidade, Datacenter, Cloud, Smart Devices e Serviços Gerenciados. Com sede em Curitiba e escritórios em mais 7 cidades e nos Estados Unidos, a companhia tem projetos implementados em toda a América e seu corpo técnico possui mais de 250 profissionais com 300 certificações ativas, que atua integrando sistemas e soluções de principais fabricantes do mercado, como Cisco, IBM, Tenable, Radware, Fortinet e Hikvision.
